
Suntem unul dintre partenerii auto de top din Romania. Motivul succesului nostru: produse exceptionale, orientare spre client si inalta capacitate de munca. Pentru consolidarea echipei noastre in PBV, suntem in cautarea urgenta a unui
Consilier CLIENTI/Specialist DAUNE (f/m/d)
Sarcini specifice postului:
Consilierea clientilor in mod sistematic si calificat in toate etapele procesului de service cu scopul obtinerii unor rezultate optime si a cresterii satisfactiei acestora formand baza unei legaturi pe termen lung cu marca si compania;
•Inregistrarea exacta a solicitarii clientului si elaborarea contractului de reparatie pentru atelier;
•Receptioneaza autovehiculul ce urmeaza a fi reparat; efectueaza constatarea primara; participa la identificarea defectelor si diagnosticarea primara a acestora; evalueaza pagubele in caz de accidente; efectueaza probe de drum.
•Verificarea actelor clientului pentru constituirea dosarului de dauna; ofera consiliere pentru intocmirea dosarului de dauna;
•Fixarea termenelor de intrare in reparatie si de livrare a autovehiculului catre client;
•Organizeaza mobilitatea clientului prin oferirea activa a serviciilor masina la schimb si preluare/predare
•Mentine legatura directa cu asiguratorul;
•Verificarea realizarii tuturor problemelor semnalate de client; efectueaza proba de drum;
•Urmarirea desfasurarii contractului de reparatie, dialog cu disponentii din ateliere;
•Mentine un contact telefonic cu clientul mai ales in cazurile in care au fost comandate piese;
•Predarea autovehicului catre client; explicarea lucrarilor efectuate si a facturii, a locului de parcare si inmanarea cheilor; eventual proba de drum.
•Solutionarea orientata catre client a reclamatiilor si informarea superiorilor si a tuturor persoanelor vizate de respectiva reclamatie;
•Realizarea indicatorilor conveniti.
•Efectuarea constatarilor auto.
•Recrutare clienti din centrele de constatare asiguratori.
Cerinte:
•Studii medii sau superioare
•Cunostinte de limba engleza
•Experienta in domeniul auto de minim 2 ani
•Cunostinte de operare PC
•Permis de conducere valid.